コンテンツ
カスタマージャーニー
顧客が認知から購入・継続に至るまでの体験プロセス。各段階に合うコンテンツを設計する。
カスタマージャーニーとは？
カスタマージャーニーは、顧客がブランドを認知してから、興味を持ち、検討し、購入し、継続・推奨に至るまでの一連の体験プロセスです。
「顧客の旅」を可視化したものです。
各段階で顧客が抱く疑問やニーズは異なります。
ファネルが量的な絞り込みを表すのに対し、カスタマージャーニーは心理や行動の質的な変化に着目し、段階ごとに最適なコンテンツを設計する指針になります。
カスタマージャーニーの使い方・実践方法
カスタマージャーニーの典型的な段階は次のとおりです。
カスタマージャーニーで押さえるべきポイント
SEOコンテンツは認知段階に偏りがちですが、検討・購入段階のコンテンツが欠けると成約につながりません。
ジャーニー全体を見渡し、各段階の疑問に答えるコンテンツをそろえることが、流入を成果に変える鍵です。
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カスタマージャーニーについてよくある質問
カスタマージャーニーとファネルの違いは？
ファネルは量的な絞り込み、カスタマージャーニーは心理・行動の質的変化に着目します。
補完的です。
補完的です。
SEOとどう関係する？
各段階の検索意図に合わせてコンテンツを用意することで、認知から成約まで一貫して支援できます。
どう作成する？
ペルソナを基に、各段階の疑問・接点・感情を洗い出してマッピングします。